СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
1. Сущность, виды и причины возникновения производственных конфликтов 5
1.1. Управление и производственные конфликты: понятие и сущность 5
1.2 Основные виды производственных конфликтов и их причины 9
2. Анализ эффективности работы и пути разрешения производственных конфликтов на предприятии 14
2.1. Характеристика предприятия 14
2.2. Стратегия и тактика разрешения производственного конфликта 20
2.3. Методы управления конфликтной ситуацией 29
2.4. Переговоры, как способ управления конфликтной ситуацией 32
2.5. Предупреждение производственных конфликтов 36
3. Пути повышения эффективности работы предприятия по предупреждению производственных конфликтов 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
ЛИТЕРАТУРА 41
